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全力以赴将服务做到极致-福州优加服务团队

2019年,福州优加机械有限公司成立16周年,多年来,优加公司始终秉承“全力以赴将服务做到极致”的服务理念。为不断提升服务水平,提高服务质量,优加公司在做精做专的同时,着力在服务人性化管理、服务团队建设、服务备配件支撑、服务制度管控等方面打造专业化特色服务。

在设备故障排除时间上,更是明确4小时到位、8小时基本判定、一般问题24小时内解决,重大问题48小时内解决的严格规定,充分体现了“快捷有效、创造价值”。2013年初,公司400客服中心的成立,在国内率先实现了实时、在线、一对一互动交流的服务方式;热线电话(400-8036-866)7×24小时开通,保证用户意见“件件有回应,处理有措施”的制度落实,更是为用户建立了全方位、全天候、立体式的服务体系。

“及时、专业”是优加公司始终坚守的服务标准。在福州、三明、莆田、宁德四个地级市各县市均设有售后服务网点、配件库、公司配备36台服务车,40个专职售后服务技师。其中3名常驻省外。所有服务人员均经过严格的技术培训和职业素质训练,他们多在装载机服务行业10年以上,或拥有至少5年相关售后服务工作经验。公司每季度对服务人员进行不少于一次的职业技能培训;还会安排服务人员对产品知识和维修技巧进行现场观摩和学习,以提高服务人员专业素质水平,使公司本土化服务更加成熟。

多少个日夜,服务队倾心奉献在亲情服务的路上,每年走访服务几百位用户,除设备基本的故障检修和保养外,还为用户赠送部分配件和易损件,举办重点销售区域座谈会、提供购机咨询等;为经验不足的机手免费提供“理论+实践”的现场培训。拉近了公司与用户间的距离,让用户真真切切感受到了优加公司积极、主动、持续的真情服务,赢得了广大用户的好评与信赖。

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